nOS SERVICES

Vous informer sur les droits des usagers et sur le processus de plainte

En tant qu’usager vous avez des droits et ceux-ci peuvent vous permettre d’être respecté et protégé. Pour se faire entendre il faut les connaître. Nos conseillers veulent vous informer sur vos droits. Le non-respect de ceux-ci ouvre la voie à des recours dans le régime d’examen des plaintes. Ce système a un mode d’emploi et des étapes à respecter. Nous sommes disponibles pour vous expliquer et vous communiquer les procédures.

Vous écouter et cerner avec vous l’objet de plainte.

À l’écoute. Nous savons que ce vous vivez ou avez vécu n’est pas facile. Parfois la situation est complexe et mérite d’être raconté dans vos mots et dans l’ordre que vos idées se présentent. Notre rôle est de vous mettre à l’aise, de clarifier, de préciser et de comprendre.

Vous aider à préparer votre dossier et à rédiger votre lettre.

À la demande de l’usager, le CAAP assiste directement la personne qui nécessite une aide au niveau d’une démarche de plainte. Ainsi nous pouvons rédiger votre plainte. Cette expertise permettra de faire cheminer la demande plus efficacement auprès des différentes instances du régime d’examen des plaintes et d’en faciliter le traitement.

Vous accompagner lors d’une rencontre avec la personne qui traitera votre plainte.

Le régime d’examen des plaintes comporte plusieurs instances et il peut arriver que l’usager soit appelé pour une rencontre afin de se faire entendre. Le CAAP est l’organisme mandaté pour accompagner sur demande les usagers dans leurs démarches. En procédant de cette façon l’usager n’est plus seul et s’assure d’un soutien moral et technique.

Vous soutenir dans les autres démarches relatives à vos droits

Nous pouvons vous offrir du soutien et des conseils si vous voulez faire valoir vos droits dans le domaine de la santé. Par exemple, si vous ne souhaitez pas déposer une plainte officielle, il peut s’agir d’une demande d’accès au dossier ou d’une démarche auprès de la commission d’accès à l’information.

Orientation vers d’autres services appropriés

À l’écoute. Nous connaissons une multitude d’organisme sur le territoire qui peuvent vous venir en aide en fonction de vos besoins. Nous vous orientons aussi vers les différents ordres professionnels.

Donner des présentations sur les droits des usagers

Nous proposons à tous nos partenaires la possibilité de donner des présentations sur les droits des usagers et la procédure de plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux. Nous offrons gratuitement ce service aux organismes intéressés et adaptons nos présentations afin de répondre le mieux possible à leurs besoins et à leur clientèle.

Nos Valeurs :

En toute confidentialité, tous nos services sont donnés gratuitement avec un souci de grande qualité, chaque demande est accueillie dans les limites de notre mandat avec un esprit d’ouverture et de respect de l’autonomie de la personne dans ses choix.