Centre d’Assistance et d’Accompagnement
aux Plaintes Montérégie
Regard sur l’organisme
Le Centre d’Assistance et d’Accompagnement aux Plaintes est un organisme régional indépendant, mandaté depuis 1993 par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour offrir du soutien aux usagers qui désirent déposer une plainte.
Il travaille en lien avec les commissaires aux plaintes et à la qualité des services ainsi qu'avec le Protecteur du citoyen, en facilitant la conciliation avec toutes les instances concernées.
Ses services sont sans frais et hautement confidentiels, disponibles partout en Montérégie.
Le Conseil d'administration
Le conseil d'administration du CAAP-Montérégie est composé de sept (7) administrateurs bénévoles issus de l'ensemble de la Montérégie. De par leur implication, chaque dirigeant démontre un intérêt particulier pour le domaine de la santé et des services sociaux. Plusieurs ont même déjà oeuvré dans cette shère d'activités au cours de leur carrière professionnelle.
Rangée du bas (de gauche à droite) :
Mme Françoise Côté, Administratice (Saint-Hyacinthe)
M. Roger Bernier, Président (Waterloo)
Mme Marie-Sophie Lamothe, Administratice (Longueuil)
Rangée du haut (de gauche à droite) :
M. Yvan Huard, Trésorier (Saint-Jean-sur-Richelieu)
M. André Côté, Administrateur (Granby)
M. Claude Avakian, Vice-président (Granby)
M. Jean Thouin, Directeur général
Absent (e) de la photo :
Mme Marie Bisaillon, Administratrice (Saint-Jean-sur-Richelieu)
Visibilité et qualité des services
Aujourd’hui, en ce début de 21ème siècle, le CAAP Montérégie doit voir grand. Avec près de 1,5 million d’usagers sur son territoire, les défis sont de taille. Nous croyons que les insatisfactions et les mécontentements vécus par les usagers relèvent d’une responsabilité citoyenne et que nos services se doivent d'être accessibles auprès de la population si nous espérons, dans un avenir rapproché, améliorer les choses de façon significative. Trop souvent, une démarche de plainte est perçue comme négative, alors qu'au contraire elle se veut constructive. Au nom de la qualité et de l’amélioration des services, le CAAP-Montérégie est là, pour vous.
Bonne navigation !
Actualités
En bref
19 janvier 2012
Le CAAP rencontre le comité des usagers du CSSS Jardins-Roussillon
Le CAAP-Montérégie a eu le plaisir, le 11 janvier dernier, de rencontrer les membres du comité des usagers du CSSS Jardins-Roussillon, au centre d’hébergement de La Prairie. Pendant plus d’une trentaine de minutes, M. Jean Thouin, directeur général de l’organisme, ainsi que Mme Francine Deneault, conseillère attitrée aux MRC de [...]En savoir +
15 décembre 2011
Dépôt du Registre national des incidents et accidents
Après plusieurs mois d’attente pour la population et les intervenants du milieu de la santé et des services sociaux, le MSSS a enfin déposé le premier rapport du Registre national des incidents et accidents survenus lors de la prestation des soins de santé et services sociaux au Québec. Répertoriant les événements [...]En savoir +
